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互联网平台企业的社会责任治理

发布时间:2018年03月27日 07:55 来源:网络整理

2016年4月,习近平总书记在网络安全与信息化工作座谈会上指出“增强互联网企业的使命感、责任感”。当前,随着“互联网+”创业热潮的兴起,基于互联网的平台企业包括信息平台、订餐平台、打车平台、购物平台、旅游平台等得到快速发展。平台经济尤其是互联网平台经济蓬勃发展的大趋势,激活了大众创新活力,为国民经济的创新发展提供了强大动力。然而,这些平台在盘活社会资源、创造显著经济效益的同时,也带来了新型的企业社会责任问题。比如滴滴出行的“问题司机”、饿了么的“无证餐厅”、快播的“涉黄案”、携程的“积分票”、百度的“售卖贴吧”,等等,这些现象背后都反映出在平台经济模式下企业社会责任缺失这一共性问题。笔者认为,平台经济活动不仅是一种经济行为,更是一种社会责任行为,互联网平台的社会责任既与平台企业本身相关,也与平台上的众多参与企业有关,还与和平台进行协作配套的相关企业有关。因此,平台经济模式下的社会责任问题体现出多重主体性、强危害性和治理复杂性,对此必须加以重视和关注,才能保障互联网平台企业的健康运营,规范互联网平台经济的有序发展,构建和谐的互联网生态圈。

社会责任治理理念变革:从单边治理走向协同治理

回溯我国企业社会责任治理的理论研究与企业实践历程可以发现,社会责任问题的演进发生了三次语境的转变,即从个体语境到群体语境再到平台语境。当单个企业的社会责任缺失问题发展到群体性企业的社会责任缺失问题,然后演化到平台性企业的社会责任缺失问题时,传统的企业社会责任治理手段就难以应对复杂多变的社会责任缺失问题了。因此,企业社会责任治理思维也应随语境改变而做出创新:从单边到多边再到协同治理。在个体语境下,社会责任问题集中于单个企业,其成因主要源于企业自身的多重价值博弈失衡,其影响范围相对较小。该语境下的企业社会责任治理思维侧重于“单边治理”,治理手段包括企业社会责任管理实施、组织落实与理念创新等。在群体语境下,社会责任问题呈现出行业式、群体式、产业链式的爆发特征,例如食品行业的毒奶粉事件、地沟油事件等。这些事件往往不是“个案”而是“同谋”,交织着更加复杂的经济动因和心理动因,由于其隐蔽性和群体性,对产业安全往往造成很大的威胁。群体性社会责任问题涉及多个利益主体,治理思维侧重于“多边治理”,强调利益相关者应实施联合监督和共同治理。在平台经济下,社会责任问题伴随着互联网平台的兴起而产生,例如购物平台下卖家的假货问题,餐饮平台下餐饮经营者的资质或合规问题,打车平台下的司机刷单问题、金融平台下的借款贷款双方的诚信问题,等等。

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